Лекция 13. МЕТОДИКА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
УБОРКИ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА

1. Контроль качества профессиональной уборки общего имущества: понятие и сущность.
2. Методы контроля качества профессиональной уборки общего имущества.
3. Документальное оформление контроля качества профессиональной уборки общего имущества.

Контроль качества профессиональной уборки общего имущества - это система мероприятий, которая позволяет оценить, насколько хорошо выполнена уборка, и убедиться, что результат соответствует договорным требованиям и установленным стандартам.
Методика контроля качества уборки в многоквартирном доме описана в ГОСТ Р 51870-2014 (в части клининговых услуг), а общие принципы оценки услуг по содержанию общего имущества, закреплённы в ГОСТ Р 72062-2025.
Основная цель контроля качества профессиональной уборки общего имущества - объективно оценить качество уборки и при необходимости принять корректирующие меры.
Задачами контроля качества профессиональной уборки общего имущества многоквартирного дома являются:
1. Проверка готовности к работе;
2. Отслеживание порядка хода работ;
3. Оценка итогового результата;
4. Выявление и фиксация проблем (недочётов) в профессиональной уборке;
5. Определение чётких критериев оценки, что обеспечивает прозрачность и доверие между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома;
6. Документирование результатов контроля.
Оценка контроля качества профессиональной уборки общего имущества - это процесс проверки того, насколько хорошо выполнена уборка в местах общего пользования (подъезды, холлы, лестничные клетки, лифтовые площадки и т.п.), и сравнения фактических результатов с заранее установленными требованиями.
Качество профессиональной уборки общего имущества многоквартирного дома оценивают по следующим критериям:
- отсутствие или наличие свободно лежащих загрязнений (пыль, мусор, очёс и т.п.);
- отсутствие или наличие сцепленных с поверхностью загрязнений;
- состояние поверхностей в доступных и труднодоступных зонах;
- отсутствие видимых пятен, разводов, липкого налёта, мутных плёнок после влажной уборки.
Для оценки используют шкалу уровней качества (от 1-го до 5-го), где более высокий уровень означает более строгие требования к чистоте. Конкретный уровень согласовывается с заказчиком.
Основные методы контроля.
1. Организация контроля:
- контроль проводят после ежедневной (основной) или генеральной уборки во внутренних помещениях и местах общественного пользования (подъезды, холлы, коридоры, лифтовые площадки и кабины);
- оценку выполняют не позднее чем через 30 минут после завершения уборки, при условии, что помещения не эксплуатировались;
- контроль может проводить сам персонал исполнителя (для самооценки), совместно с руководством или совместно с представителем собственников;
- выборочный контроль рекомендуется проводить не реже одного раза в квартал;
2. Визуальный (органолептический) метод:
- осмотр поверхностей фронтально и под разными углами;
- осмотр начинают с пола, затем осматривают мебель и оборудование снизу-вверх, далее - стены и потолок.
В обычных условиях дополнительное оборудование (фонарь, щуп) не применяют. В спорных случаях допускается использование зеркала на телескопической ручке, УФ-лампы (для санузлов) и салфеток.
При осмотре высоко расположенных поверхностей можно использовать лестницы, при осмотре мебели - выдвигать стулья и выкатные тумбы.
 Качество оценивают по двум группам загрязнений:
1-я группа - загрязнения, свободно лежащие на поверхности (фиксируют число скоплений разных типов);
2-я группа - загрязнения, сцепленные с поверхностью (определяют примерную процентную долю загрязнённой поверхности);
- оценку проводят отдельно в доступных и труднодоступных зонах.
Уровень качества считают достигнутым, если фактические показатели равны или ниже установленных нормативов.
3. Инструментальные методы (применяют для более глубокой проверки):
- биолюминесцентный метод - определение общей биологической чистоты по количеству аденозинтрифосфата (АТФ) на поверхностях с помощью люминометра;
- УФ-лампа - выявление следов крови и мочи на санитарно-технических приборах, твёрдых и текстильных покрытиях по свечению в диапазоне 315–400 нм;
- измерение pH - определение остаточных количеств кислотных и щелочных средств на поверхностях с помощью индикаторных бумаг, пластин или портативных рН-метров.
Результаты контроля качества профессиональной уборки общего имущества многоквартирного дома фиксируют в «Листе оценки качества уборки». На основе анализа выявленных отклонений принимают решение о корректировке технологических процессов уборки.
Собственники помещений в многоквартирном доме (или уполномоченное ими лицо, председатель или члены Совета многоквартирного дома) вправе контролировать качество уборки. Если выявлены нарушения, составляется акт, который служит основанием для перерасчёта платы за содержание жилого помещения.
Управляющая организация обязана обеспечивать контроль за соблюдением требований к качеству уборки.
Критерии качества контроля (нормативы загрязнений) должны быть заранее согласованы с исполнителем и зафиксированы в договоре. Если в договоре не прописаны конкретные показатели, можно опираться на требования ГОСТ Р 72062-2025.